社内データを元に回答するチャットエンジン

情報がそもそも管理されていない、まとまって管理されていない、もしくは複数の場所に点在している場合、社内で「人に聞く」という行為が多く発生する。

誰に聞けばよいかわからず、伝言ゲームになることも。社内問い合わせ担当が明確に決まっていないことも多く、「情報探し」が「人探し」に。

質問をうけた人が必ずしも即答できるわけではない。情報を探して調べて回答の文章を作成して .. と膨大な時間がかってしまうことも。

一般的なチャットボットの場合、よくある質問と解答集や質問から回答までの導線を用意する必要があり、導入に時間がかかる。

ユーザーの質問のバラつきを想定し、それに対する追加の辞書データを作成する必要も。応答精度向上のための事前準備は多岐に渡る。

導入後も学習用データの追加登録やチャットボットの回答評価などの作業が発生し、継続的にメンテナンスが必要となる。